Keelestuudio LinguaNordica

Õppekavad

Vali õppekava. Õppekava avaneb eraldi vaateaknas.

KEELESTUUDIO LINGUANORDICA

1. Üldsätted

1.1. Käesolevad õppekorralduse alused reguleerivad Keelestuudio LinguaNordica OÜ, registrikood 17560298, korraldatavate täienduskoolituste läbiviimist.

1.2. Käesolevas dokumendis nimetatakse Keelestuudio LinguaNordica OÜ-d edaspidi Koolitusasutuseks ning koolitusel osalevat isikut Õppijaks.

1.3. Koolitusasutus lähtub täienduskoolituse korraldamisel täiskasvanute koolituse seadusest, täienduskoolituse standardist, võlaõigusseadusest, tarbijakaitseseadusest, isikuandmete kaitset reguleerivatest õigusaktidest ning muudest asjakohastest õigusaktidest.

1.4. Koolitusasutus korraldab peamiselt täiskasvanutele suunatud:

• võõrkeelte kursusi;
• eesti keele kui teise keele kursusi;
• keeleoskuse osaoskusi arendavaid vestluskursusi;
• individuaalõpet;
• ettevõtetele ja teistele organisatsioonidele suunatud tellimuskoolitusi;
• muid keeleõppega seotud täienduskoolitusi.

1.5. Koolitused toimuvad Koolitusasutuse kinnitatud väljundipõhiste õppekavade alusel.

1.6. Koolitused võivad toimuda kontaktõppena, veebipõhise õppena või nende kombineerimisel. Konkreetse koolituse õppevorm, toimumiskoht ja ajakava avaldatakse kursuse kirjelduses.

1.7. Kontaktõpe toimub üldjuhul Pirital, Viimsis või muus kursuse kirjelduses nimetatud õppekohas. Koolitusasutus võib kasutada koolituste läbiviimiseks koostööpartnerite või rendileandjate õpperuume.

1.8. Koolitusasutuse asjaajamiskeel on eesti keel. Koolituse õppekeel märgitakse vastavas õppekavas ja kursuse kirjelduses.

1.9. Koolituse mahtu arvestatakse akadeemilistes tundides. Üks akadeemiline tund kestab 45 minutit. Üldjuhul kestab üks õppekohtumine kaks akadeemilist tundi ehk 90 minutit.

1.10. Koolitusasutuse kontaktandmed on:

• veebileht: www.linguanordica.ee;
• e-post: keelestuudioln@gmail.com;
• telefon: 5109611;
• postiaadress: Kordoni tee 2, Viimsi 74004.

2. Koolituste kohta teabe avaldamine

2.1. Avalike koolituste kohta avaldatakse Koolitusasutuse veebilehel või muus avalikult ligipääsetavas digikeskkonnas vähemalt:

• koolituse nimetus;
• õppekava või viide õppekavale;
• sihtrühm ja eeldatav keeletase;
• õppe eesmärk ja peamised õpiväljundid;
• õppe kogumaht ning kontaktõppe ja iseseisva töö maht;
• toimumise aeg ja koht;
• õppevorm;
• koolitaja nimi ja tema kompetentsuse kirjeldus;
• õppetasu ja teave võimalike lisakulude kohta;
• registreerumise kord;
• koolituse lõpetamise tingimused ja väljastatav dokument.

2.2. Koolitusasutus tagab, et avaldatud teave on võimalikult ajakohane, selge, kergesti leitav ja üheselt mõistetav.

2.3. Tellimuskoolituse täpne sisu, maht, hind ja korralduslikud tingimused lepitakse kokku koolituse tellijaga sõlmitavas lepingus või hinnapakkumises.

3. Koolitusele registreerumine

3.1. Koolitusele saab registreeruda:

• Koolitusasutuse veebilehel oleva registreerimisvormi kaudu;
• e-posti teel;
• telefoni teel;
• muul kursuse kirjelduses näidatud viisil.

3.2. Registreerumisel esitab Õppija Koolitusasutusele vähemalt järgmised andmed:

• ees- ja perekonnanimi;
• e-posti aadress;
• telefoninumber;
• soovitud kursus;
• arve saaja andmed;
• vajaduse korral isikukood või muud andmed, mis on vajalikud õppetöö korraldamiseks, arve esitamiseks või koolituse läbimist tõendava dokumendi väljastamiseks.

3.3. Koolitusasutus saadab Õppijale registreerumise kohta kinnituse e-posti teel.

3.4. Registreerimisvormi täitmine ei taga automaatselt kohta õpperühmas. Koht loetakse kinnitatuks pärast Koolitusasutuse kirjaliku kinnituse saamist ning koolituslepingus või arvel näidatud tingimuste täitmist.

3.5. Koolitusasutusel on õigus paluda Õppijal enne kursusele vastuvõtmist:

• täita keeletaseme test;
• osaleda lühikeses suulises tasemevestluses;
• hinnata oma keeletaset enesehindamise küsimustiku abil;
• esitada teave varasemate keeleõpingute kohta.

3.6. Taseme hindamise eesmärk on leida Õppijale tema teadmistele ja õpieesmärkidele võimalikult hästi vastav õpperühm. Tasemetesti tulemus ei ole riiklik keeletaseme tunnistus.

3.7. Vestluskursusele vastuvõtmise eelduseks võib olla õppekavas nimetatud minimaalne keeletase. Kui kursuse jooksul selgub, et valitud rühm ei vasta Õppija tasemele, võib Koolitusasutus teha ettepaneku teise rühma üleminekuks.

3.8. Õppija vastutab registreerumisel esitatud andmete õigsuse eest ning teavitab Koolitusasutust oma kontaktandmete muutumisest.

4. Õpperühma moodustamine ja koolituse alustamine

4.1. Õpperühmad moodustatakse võimaluse korral sarnase keeletaseme ja õpieesmärkidega õppijatest.

4.2. Koolitus toimub juhul, kui kursusele on registreerunud selle läbiviimiseks piisav arv õppijaid.

4.3. Koolitusasutus võib määrata konkreetse kursuse avamiseks vajaliku minimaalse osalejate arvu. Kui minimaalset arvu kursuse kirjelduses ei avaldata, otsustab kursuse avamise Koolitusasutus, arvestades õppetöö kvaliteeti ja koolituse majanduslikku teostatavust.

4.4. Kui kursuse avamiseks ei ole registreerunud piisavalt õppijaid, võib Koolitusasutus:

• kursuse algusaja edasi lükata;
• teha ettepaneku muuta kursuse mahtu või ajakava;
• pakkuda osalemist teises sobivas õpperühmas;
• pakkuda õpet minirühmas uutel kokkulepitud tingimustel;
• kursuse ära jätta.

4.5. Koolitusasutus teavitab Õppijat kursuse alustamisest, edasilükkamisest või ärajäämisest e-posti või telefoni teel esimesel võimalusel.

4.6. Enne koolituse algust edastatakse Õppijale vajalik korralduslik teave, sealhulgas õppekoha täpne aadress, ajakava, õpetaja nimi ja vajaduse korral teave õppematerjalide kohta.

4.7. Koolitusasutus võib vabade kohtade olemasolul lubada Õppijal liituda juba alanud kursusega, kui see ei takista õpiväljundite saavutamist ega halvenda teiste õppijate õppe kvaliteeti.

5. Õppetöö korraldus

5.1. Õppetöö toimub avaldatud õppekava ja ajakava alusel.

5.2. Keele- ja vestluskursustel kasutatakse peamiselt suhtluspõhiseid ja õppijat kaasavaid õppemeetodeid, sealhulgas:

• paaris- ja rühmatööd;
• suulisi arutelusid;
• rollimänge ja suhtlussituatsioonide harjutamist;
• kuulamis- ja lugemisülesandeid;
• sõnavara- ja grammatikaharjutusi;
• iseseisvaid töid;
• õppija enesehindamist ja õpetaja tagasisidet.

5.3. Koolituse täpne õppesisu, meetodid ja iseseisva töö maht on sätestatud vastavas õppekavas.

5.4. Õppetöö toimub kursuse alguses teatavaks tehtud tunniplaani alusel. Koolitusasutusel on põhjendatud juhul õigus teha ajakavas muudatusi, teavitades Õppijaid sellest esimesel võimalusel.

5.5. Õpetaja haigestumise või muu mõjuva põhjuse korral võib Koolitusasutus:

• määrata samaväärse kompetentsusega asendusõpetaja;
• viia tunni läbi muul kokkulepitud ajal;
• kokkuleppel õppijatega muuta tunni õppevormi;
• pikendada kursuse perioodi.

5.6. Olulisest muudatusest, mis puudutab kursuse mahtu, põhiolemust, toimumiskohta või regulaarset õppeaega, teavitatakse Õppijat ning püütakse leida mõlemale poolele sobiv lahendus.

5.7. Õppija puudumise tõttu kasutamata jäänud õppetundi ei asendata individuaaltunniga ning selle eest õppetasu üldjuhul ei tagastata.

5.8. Koolitusasutus või õpetaja võib võimaluse korral edastada puudunud Õppijale tunnis kasutatud õppematerjalid. Koolitusasutusel ei ole kohustust korrata puudutud tundi individuaalselt.

5.9. Iseseisva töö tegemine toimub õpetaja antud juhiste järgi. Iseseisva töö tegemata jätmine võib mõjutada õpiväljundite saavutamist ja lõpudokumendi liiki.

5.10. Õppetunnis heli-, foto- või videosalvestuse tegemine on lubatud ainult õpetaja ja salvestisele jäävate isikute eelneval nõusolekul.

6. Õppetasu ja tasumine

6.1. Koolituse hind avaldatakse kursuse kirjelduses või lepitakse tellijaga eraldi kokku.

6.2. Õppetasu tasutakse Koolitusasutuse esitatud arve alusel arvel märgitud tähtajaks.

6.3. Koolitusasutuse ja maksja kokkuleppel võib õppetasu tasuda osamaksetena. Osamaksete suurus ja maksetähtajad märgitakse arvele või koolituslepingusse.

6.4. Kursuse hind sisaldab kursuse kirjelduses nimetatud teenuseid ja õppematerjale.

6.5. Kui õpik, töövihik või muu õppematerjal tuleb Õppijal eraldi osta, avaldatakse selle kohta teave enne koolituse algust.

6.6. Soodushinnaga registreerumise puhul kohaldatakse kursuse eest tegelikult tasutud hinnale samu õppetasu tagastamise põhimõtteid nagu tavahinnale.

6.7. Kui arve jääb maksetähtajaks tasumata, saadab Koolitusasutus maksjale meeldetuletuse ja võib anda täiendava maksetähtaja.

6.8. Kui õppetasu ei tasuta ka täiendava tähtaja jooksul, võib Koolitusasutus peatada Õppija osalemise või arvata ta kursuselt välja.

6.9. Kui õppetasu maksab tööandja või muu kolmas isik, lähtutakse arveldamisel Koolitusasutuse, Õppija ja maksja vahel kokkulepitud tingimustest.

7. Koolitusest loobumine ja õppetasu tagastamine

7.1. Koolitusest loobumisest tuleb teatada kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis e-posti aadressil keelestuudioln@gmail.com.

Sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganemine

7.2. Kui tarbijast Õppija sõlmib lepingu interneti, registreerimisvormi, e-posti, telefoni või muu sidevahendi abil, on tal õigus lepingust põhjust avaldamata taganeda seaduses sätestatud 14-päevase tähtaja jooksul.

7.3. Kui Õppija soovib, et koolitus algaks enne 14-päevase taganemistähtaja lõppu, peab ta esitama selleks sõnaselge taotluse.

7.4. Kui koolitus on Õppija sõnaselgel taotlusel alanud enne taganemistähtaja lõppu ning Õppija kasutab taganemisõigust, tasub ta taganemisavalduse esitamiseni osutatud koolituse osa eest proportsionaalselt.

7.5. Seadusest tulenevat taganemisõigust ei piirata käesolevate õppekorralduse alustega.

Loobumine enne kursuse algust

7.6. Pärast seadusest tuleneva taganemistähtaja möödumist rakendatakse enne kursuse algust loobumisel järgmisi tingimusi:

• vähemalt 14 kalendripäeva enne kursuse algust loobumisel tagastatakse tasutud õppetasu täies ulatuses;
• 7–13 kalendripäeva enne kursuse algust loobumisel võib Koolitusasutus tasutud summast maha arvata tegelikud ja põhjendatud asjaajamiskulud, kuid mitte rohkem kui 10% kursuse hinnast;
• vähem kui seitse kalendripäeva enne kursuse algust loobumisel võib Koolitusasutus tasutud summast maha arvata tegelikud ja põhjendatud kulud, kuid mitte rohkem kui 25% kursuse hinnast.

Loobumine pärast kursuse algust

7.7. Pärast kursuse algust tasub Õppija loobumisavalduse esitamise ajaks toimunud õppetundide eest proportsionaalselt kursuse kogumaksumusega.

7.8. Koolitusasutus tagastab kasutamata kursuseosa eest tasutud summa, millest võib maha arvata Koolitusasutusele Õppija koha reserveerimise ja kursuse korraldamisega tekkinud tegelikud, põhjendatud ja vältimatud kulud.

7.9. Üksikute õppetundide puudumise eest õppetasu ei tagastata.

7.10. Dokumentaalselt tõendatud pikaajalise haiguse või muu erakorralise asjaolu korral võivad pooled kokku leppida:

• Õppija üleviimises teise või hilisemasse õpperühma;
• tasutud summa jätmises ettemaksuks;
• kursusel osalemise ajutises peatamises, kui kursuse korraldus seda võimaldab;
• kasutamata kursuseosa eest tasutud summa tagastamises.

7.11. Õppija võib Koolitusasutuse nõusolekul anda oma kursusekoha üle teisele sobiva keeletasemega isikule.

Kursuse ärajäämine või katkestamine

7.12. Kui kursus jääb Koolitusasutuse otsusel ära, tagastatakse Õppijale kogu tasutud õppetasu, kui Õppija ei nõustu osalema teises rühmas või uuel ajal.

7.13. Kui kursus katkeb Koolitusasutusest tuleneval põhjusel ja seda ei ole võimalik jätkata ega asendada, tagastatakse Õppijale toimumata õppetundide eest tasutud summa.

7.14. Tagasimakse tehakse üldjuhul 14 kalendripäeva jooksul pärast tagastamise aluse kindlakstegemist või pooltevahelise kokkuleppe saavutamist.

7.15. Koolitusasutusest sõltumatu erakorralise sündmuse korral püütakse esmalt korraldada asendustunnid, muuta ajakava või leida muu sobiv õppevorm. Kui koolituse jätkamine ei ole võimalik, tagastatakse toimumata koolituse osa eest tasutud summa.

8. Koolituselt väljaarvamine

8.1. Õppija arvatakse koolituselt välja:

• tema kirjaliku avalduse alusel;
• koolituse lõppemisel;
• õppetasu olulise võlgnevuse korral;
• kui Õppija ei vasta õppekavas sätestatud alustamise tingimustele ning sobivat alternatiivset rühma ei leita;
• kui Õppija esitab teadlikult valeandmeid;
• kui Õppija rikub oluliselt või korduvalt õppetöö korda;
• kui Õppija ohustab õpetaja või teiste õppijate turvalisust;
• muul koolituslepingus või õigusaktis sätestatud alusel.

8.2. Enne Õppija väljaarvamist rikkumise või õppetasu võlgnevuse tõttu antakse talle üldjuhul võimalus rikkumine lõpetada või võlgnevus tasuda.

8.3. Eelnevat hoiatust ei pea andma, kui rikkumine on raske, tahtlik või seab ohtu teiste isikute tervise, turvalisuse või õigused.

8.4. Koolituselt väljaarvamisega seotud rahalised arvestused tehakse käesolevate õppekorralduse aluste, koolituslepingu ja õigusaktide kohaselt.

9. Koolituse lõpetamine ja väljastatavad dokumendid

9.1. Koolituse lõpetamise tingimused sätestatakse vastavas õppekavas.

9.2. Lõpetamise tingimusteks võivad olla:

• nõutavas mahus õppetöös osalemine;
• iseseisvate tööde tegemine;
• praktilise või suulise ülesande sooritamine;
• vestluses osalemine;
• testi või muu hindamisülesande sooritamine;
• õpiväljundite saavutamine.

9.3. Tunnistus väljastatakse Õppijale juhul, kui koolituse käigus hinnatakse õpiväljundite saavutamist ning Õppija saavutab kõik õppekavas ettenähtud õpiväljundid ja täidab lõpetamise tingimused.

9.4. Tõend väljastatakse juhul, kui õpiväljundite saavutamist ei hinnata või kui Õppija ei saavuta kõiki tunnistuse saamiseks nõutud õpiväljundeid. Tõendile märgitakse läbitud õppetegevuste või osaletud õppe maht.

9.5. Vestluskursuse puhul märgitakse väljastatava lõpudokumendi liik vastavas õppekavas. Kui kursusel formaalset õpiväljundite hindamist ei toimu, väljastatakse tõend.

9.6. Lõpudokument väljastatakse üldjuhul elektrooniliselt.

9.7. Koolitusasutus peab arvestust koolitusel osalenud isikute ja väljastatud lõpudokumentide üle õigusaktides ning Koolitusasutuse dokumentide säilitamise korras ette nähtud ulatuses.

10. Õppija õigused

10.1. Õppijal on õigus:

• saada enne koolituse algust piisavat ja tõest teavet koolituse sisu, mahu, hinna, õpetaja, ajakava ja lõpetamise tingimuste kohta;
• saada õppekavale vastavat kvaliteetset õpet;
• õppida turvalises, toetavas ja lugupidavas õppekeskkonnas;
• saada õpetajalt oma arengut toetavat tagasisidet;
• kasutada kokkulepitud õppematerjale ja õppevahendeid;
• teha ettepanekuid õppetöö ja õppekorralduse parandamiseks;
• esitada kaebusi ja pretensioone;
• tutvuda enda kohta kogutud isikuandmetega;
• saada koolituse lõpetamisel õppekavas ettenähtud dokument.

11. Õppija kohustused

11.1. Õppija kohustub:

• tasuma õppetasu kokkulepitud tähtajaks;
• osalema õppetöös ja täitma õppekavas ettenähtud ülesandeid;
• käituma õpetaja ja teiste õppijate suhtes lugupidavalt;
• järgima õppekoha sisekorra- ja ohutusnõudeid;
• hoidma heaperemehelikult Koolitusasutuse ja õppekoha vara;
• kasutama õppematerjale ainult isiklikul õppeotstarbel;
• mitte levitama õpetaja koostatud õppematerjale ilma autori või õiguste omaja loata;
• teavitama Koolitusasutust asjaoludest, mis takistavad kursusel osalemist;
• hoidma teiste õppijate privaatsust ja konfidentsiaalsust.

12. Koolitusasutuse õigused ja kohustused

12.1. Koolitusasutus kohustub:

• viima koolituse läbi avaldatud õppekava alusel;
• kasutama koolituse läbiviimiseks sobiva kompetentsusega koolitajaid;
• tagama õppe eesmärgi saavutamist toetava õppekeskkonna;
• teavitama Õppijaid olulistest muudatustest;
• pidama arvestust õppijate osalemise ja lõpudokumentide üle;
• töötlema isikuandmeid õiguspäraselt ja turvaliselt;
• koguma ning kasutama tagasisidet koolituste parandamiseks.

12.2. Koolitusasutusel on õigus:

• kehtestada kursusele vastuvõtu eeldused;
• moodustada õpperühmad õppijate keeletaseme põhjal;
• muuta põhjendatud vajaduse korral õpetajat, õpperuumi või ajakava;
• nõuda õppetasu tasumist;
• peatada võlgnevuse korral Õppija osalemine;
• arvata Õppija koolituselt välja käesolevas dokumendis sätestatud alustel;
• muuta ja täiendada õppematerjale ning õppekorraldust, kui see aitab paremini saavutada õppekava eesmärke ega vähenda koolituse kokkulepitud mahtu või kvaliteeti.

13. Isikuandmete töötlemine

13.1. Koolitusasutus töötleb Õppija isikuandmeid ulatuses, mis on vajalik:

• koolitusele registreerimiseks;
• koolituslepingu sõlmimiseks ja täitmiseks;
• õppetöö korraldamiseks;
• õppetasu arvestamiseks ja arvete esitamiseks;
• õppijaga suhtlemiseks;
• osalemise ja õpitulemuste arvestamiseks;
• tunnistuste ja tõendite väljastamiseks;
• seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

13.2. Isikuandmeid töödeldakse kooskõlas Koolitusasutuse privaatsustingimuste ja kehtivate isikuandmete kaitse õigusaktidega.

13.3. Õppijate kontaktandmeid ei kasutata otseturunduseks ilma nõusoleku või muu õigusliku aluseta.

13.4. Koolitusasutus ei avalda Õppija isikuandmeid kolmandatele isikutele, välja arvatud õigusaktist tuleneval alusel või juhul, kui see on vajalik koolituse korraldamiseks ja andmete turvaline töötlemine on tagatud.

14. Ettepanekute ja kaebuste lahendamine

14.1. Õppija võib esitada koolituse või õppekorralduse kohta ettepaneku, tagasiside või kaebuse:

• õpetajale;
• Koolitusasutuse esindajale;
• e-posti aadressil keelestuudioln@gmail.com.

14.2. Kaebuses tuleks kirjeldada probleemi asjaolusid, selle tekkimise aega ning võimaluse korral soovitud lahendust.

14.3. Koolitusasutus kinnitab kirjaliku kaebuse kättesaamist ja vastab tarbijast Õppija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul, kui õigusaktis ei ole sätestatud teistsugust tähtaega.

14.4. Erimeelsused püütakse lahendada esmalt läbirääkimiste teel.

14.5. Kui tarbijast Õppija ja Koolitusasutus ei saavuta kokkulepet, on Õppijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni või kohtu poole.

15. Lõppsätted

15.1. Käesolevad õppekorralduse alused avaldatakse Koolitusasutuse veebilehel.

15.2. Õppija kinnitab koolitusele registreerumisel või koolituslepingu sõlmimisel, et tal on olnud võimalik õppekorralduse alustega tutvuda.

15.3. Koolitusasutusel on õigus õppekorralduse aluseid muuta, kui see on vajalik õigusaktide, Koolitusasutuse töökorralduse või koolituste kvaliteedi parandamise tõttu.

15.4. Muudatusi ei kohaldata tagasiulatuvalt viisil, mis halvendab juba sõlmitud koolituslepingu olulisi tingimusi ilma Õppija nõusolekuta.

15.5. Küsimustes, mida käesolevad õppekorralduse alused ei reguleeri, lähtutakse koolituslepingust ja Eesti Vabariigi õigusaktidest.

KEELESTUUDIO LINGUANORDICA

Kinnitatud: Keelestuudio LinguaNordica OÜ juhatuse otsusega 27.07.2026

Jõustumise kuupäev: 27.07.2026

Dokumendi versioon: 1.0

1. Üldsätted

1.1. Käesolevad kvaliteedi tagamise alused sätestavad Keelestuudio LinguaNordica OÜ, registrikood 17560298, korraldatavate täienduskoolituste kvaliteedi tagamise põhimõtted ja korra.

1.2. Käesolevas dokumendis nimetatakse Keelestuudio LinguaNordica OÜ-d edaspidi Koolitusasutuseks.

1.3. Kvaliteedi tagamise alused käsitlevad vähemalt:

• täienduskoolituse õppekavade kvaliteedi tagamist;
• õppekavade arendamist ja ajakohastamist;
• koolitajate kompetentsuse ja kvaliteedi tagamist;
• füüsilise ja veebipõhise õppekeskkonna kvaliteeti;
• õppeprotsessi ja õppematerjalide kvaliteeti;
• õppijatele antava teabe kvaliteeti;
• tagasiside kogumist, analüüsimist ja arvestamist;
• pidevat parendustegevust.

1.4. Koolitusasutus lähtub kvaliteedi tagamisel:

• täiskasvanute koolituse seadusest;
• täienduskoolituse standardist;
• Euroopa keeleõppe raamdokumendist ja selle ajakohastatud käsitlustest;
• täiskasvanud õppija eripärasid arvestava õppimise põhimõtetest;
• õppijakesksest ja suhtluspõhisest keeleõppest;
• Koolitusasutuse õppekorralduse alustest;
• õppijate, koolitajate ja koostööpartnerite tagasisidest.

2. Kvaliteedi tagamise eesmärk ja põhimõtted

2.1. Koolitusasutuse eesmärk on pakkuda professionaalset, õppijakeskset ja praktilist keeleõpet, mis toetab õppija keeleoskuse, suhtlusjulguse ja iseseisva keelekasutuse arengut.

2.2. Koolitusasutuse kvaliteedijuhtimise põhimõtted on:

• õppijakesksus;
• professionaalsus;
• usaldusväärsus;
• läbipaistvus;
• õppijate võrdne ja lugupidav kohtlemine;
• praktilise keelekasutuse toetamine;
• koolituse vastavus avaldatud õppekavale;
• regulaarne tagasiside;
• pidev parendamine.

2.3. Koolitusasutus ei taga õppijale automaatselt konkreetse keeletaseme saavutamist, sest tulemus sõltub muu hulgas õppija algtasemest, osalemisest, iseseisvast tööst, õpimotivatsioonist ja individuaalsetest eeldustest.

2.4. Koolitusasutus tagab, et koolituse maht, õppesisu ja meetodid loovad mõistlikud eeldused õppekavas kirjeldatud õpiväljundite saavutamiseks.

3. Õppekavade kvaliteedi tagamine

3.1. Iga täienduskoolitus toimub Koolitusasutuse kinnitatud väljundipõhise õppekava alusel.

3.2. Õppekavas esitatakse vähemalt:

• õppekava nimetus;
• õppekavarühm;
• koolituse eesmärk;
• õpiväljundid;
• õppekava koostamise alus, kui see on asjakohane;
• sihtrühm;
• õppekeel;
• õpingute alustamise tingimused, kui need on vajalikud;
• õppe kogumaht akadeemilistes tundides;
• kontaktõppe, praktilise töö ja iseseisva töö maht;
• õppesisu;
• õppemeetodid;
• õppekeskkonna kirjeldus;
• kasutatavate õppematerjalide või nende valiku põhimõtete kirjeldus;
• lõpetamise tingimused;
• hindamismeetodid ja hindamiskriteeriumid, kui õpiväljundite saavutamist hinnatakse;
• väljastatava lõpudokumendi liik;
• koolitaja kompetentsusele esitatavad nõuded.

3.3. Keeletasemega seotud õppekavade koostamisel lähtutakse võimaluse korral Euroopa keeleõppe raamdokumendis kirjeldatud keeleoskustasemetest.

3.4. Vestluskursuse õppekava võib keskenduda ühele või mitmele keeleoskuse osaoskusele, eelkõige rääkimisele, kuulamisele, sõnavarale ja suhtlusstrateegiatele. Sellisel juhul peab kursuse nimetus, eesmärk ja õpiväljundid selgelt näitama, et tegemist ei ole tingimata tervikliku keeletaseme kursusega.

3.5. Õpiväljundid sõnastatakse õppija tegevusena ning selliselt, et nende saavutamist oleks võimalik õppekavas kirjeldatud viisil hinnata või jälgida.

3.6. Õppekava mahu määramisel hinnatakse, kas:

• õpiväljundid on ettenähtud ajaga saavutatavad;
• kontaktõppe ja iseseisva töö maht on eesmärgiga kooskõlas;
• kursuse sisu ei ole õppeaja suhtes põhjendamatult mahukas;
• õppemeetodid toetavad kirjeldatud õpiväljundeid;
• lõpetamise tingimused vastavad kursuse liigile ja mahule.

3.7. Enne uue õppekava kinnitamist kontrollib Koolitusasutuse juht või tema määratud pädev isik õppekava:

• vastavust õigusaktidele;
• sisulist terviklikkust;
• õpiväljundite ja õppesisu kooskõla;
• mahu realistlikkust;
• sihtrühma ja alustamise tingimuste asjakohasust;
• hindamise ja lõpudokumendi vastavust.

3.8. Õppekava koostatakse võimaluse korral koostöös kursust läbi viiva õpetaja või muu vastava keele õpetamise kogemusega spetsialistiga.

3.9. Õppekava kinnitab ettevõtte juhatus.

4. Õppekavade arendamine ja ajakohastamine

4.1. Õppekavasid vaadatakse üle:

• enne õppekava alusel uue kursuse väljakuulutamist;
• pärast olulist muudatust õigusaktides või keeleõppe alusdokumentides;
• pärast koolitaja või õppijate põhjendatud ettepanekut;
• kui tagasiside näitab vajadust muuta kursuse sisu, mahtu, meetodeid või korraldust;
• vähemalt üks kord aastas.

4.2. Õppekava arendamisel analüüsitakse vähemalt:

• õppijate tagasisidet;
• koolitaja tähelepanekuid;
• õppijate õpiväljundite saavutamist;
• õppematerjalide sobivust ja ajakohasust;
• kursuse mahu ja tempo sobivust;
• õppijate algtaseme vastavust kursusele;
• puudumiste ja katkestamiste põhjuseid;
• õppekeskkonna sobivust;
• valdkonna metoodilisi arenguid.

4.3. Õppekava muudatused kinnitatakse enne muudetud õppekava alusel koolituse väljakuulutamist.

4.4. Õppekavale märgitakse kinnitamise või viimase muutmise kuupäev ja vajaduse korral versiooninumber.

4.5. Olulised muudatused, mis mõjutavad juba alanud kursuse õpiväljundeid, mahtu või lõpetamise tingimusi, tehakse ainult põhjendatud juhul ning neist teavitatakse õppijaid.

5. Koolitajate kvaliteedi tagamine

5.1. Koolitusi viivad läbi koolitajad, kellel on koolituse läbiviimiseks vajalikud:

• õpetatava keele või valdkonna erialased teadmised ja oskused;
• täiskasvanute õpetamise kompetentsid;
• õppekavas nimetatud kvalifikatsioon, õpi- või töökogemus;
• piisav keeleoskus koolituse läbiviimiseks;
• oskus kasutada õppijakeskseid ja eesmärgipäraseid õppemeetodeid.

5.2. Täiskasvanute õpetamise kompetents võib olla omandatud:

• õpetaja- või andragoogikaõppes;
• täiskasvanute koolitaja väljaõppes;
• täienduskoolitusel;
• kutse omandamise kaudu;
• pikaajalise ja dokumenteeritava õpetamiskogemuse kaudu;
• muul viisil, mis võimaldab kompetentsust põhjendatult hinnata.

5.3. Keelekoolitaja valimisel hinnatakse muu hulgas:

• õpetatava keele valdamist;
• haridust ja erialast ettevalmistust;
• keeleõppe metoodika tundmist;
• varasemat õpetamiskogemust;
• täiskasvanud õppijatega töötamise kogemust;
• suhtlemis- ja tagasisideoskust;
• sobivust konkreetse sihtrühma ja kursuse jaoks.

5.4. Õpetatava keele emakeelena kõnelemine on oluline erialase kompetentsuse näitaja, kuid ei asenda täiskasvanute õpetamiseks vajalikke pedagoogilisi ja metoodilisi oskusi.

5.5. Enne koostöö alustamist tutvub Koolitusasutus koolitaja:

• elulookirjeldusega;
• haridust ja kvalifikatsiooni tõendavate dokumentidega, kui see on asjakohane;
• õpetamiskogemuse kirjeldusega;
• soovituste või varasema tagasisidega, kui need on olemas;
• näidistunni, vestluse või muu sobiva hindamisviisi tulemustega, kui Koolitusasutus peab seda vajalikuks.

5.6. Koolitusasutus avaldab avaliku koolitusega seotud koolitaja nime ning tema kompetentsust tõendava kvalifikatsiooni, õpi- või töökogemuse kirjelduse veebilehel või muus avalikult ligipääsetavas digikeskkonnas.

5.7. Koolitajale tehakse enne kursuse algust teatavaks:

• õppekava;
• kursuse sihtrühm ja eeldatav keeletase;
• õppe maht ja ajakava;
• lõpetamise ja hindamise tingimused;
• õppekorralduse alused;
• kvaliteedi tagamise põhimõtted;
• õppijate isikuandmete ja konfidentsiaalsuse nõuded.

5.8. Koolitaja kohustub läbi viima õppetöö avaldatud õppekava kohaselt ning teavitama Koolitusasutust viivitamata probleemidest, mis võivad mõjutada õppetöö kvaliteeti.

5.9. Koolitusasutus toetab koolitajate professionaalset arengut näiteks:

• metoodilise nõustamise;
• õppematerjalide ja kogemuste vahetamise;
• tagasiside analüüsi;
• täienduskoolitustel osalemise soovitamise;
• kolleegidevahelise koostöö;
• vajaduse korral tunnivaatluse ja arenguvestluse kaudu.

5.10. Kui tagasiside või muu teave viitab koolitaja töö kvaliteedi probleemile, selgitab Koolitusasutus asjaolusid ning lepib koolitajaga kokku parendustegevused.

5.11. Vajaduse korral võib Koolitusasutus:

• anda koolitajale täiendavaid metoodilisi juhiseid;
• jälgida õppetundi;
• pakkuda mentorlust või nõustamist;
• muuta õpetaja töökoormust või kursuse korraldust;
• määrata asendusõpetaja;
• lõpetada koostöö, kui kvaliteediprobleemid on olulised või korduvad.

5.12. Asendusõpetajale kohaldatakse samu kompetentsusnõudeid nagu kursuse põhikoolitajale.

6. Õppekeskkonna kvaliteedi tagamine

6.1. Koolitusasutus tagab, et füüsiline või veebipõhine õppekeskkond toetab koolituse eesmärkide ja õpiväljundite saavutamist.

Kontaktõppe keskkond

6.2. Kontaktõppeks kasutatavates ruumides peavad olema:

• osalejate arvule vastav suurus;
• õppijatele sobivad istekohad ja tööpinnad;
• piisav valgustus;
• nõuetekohane ventilatsioon ja temperatuur;
• korras ja puhas õppekeskkond;
• võimalus kasutada tahvlit või muud esitlusvahendit;
• vajaduse korral internetiühendus;
• keeleõppeks vajalikud heli- või videovahendid;
• ohutu ligipääs ja evakuatsioonivõimalus.

6.3. Koolitusasutus hindab enne uue õppekoha kasutusele võtmist selle sobivust kavandatava koolituse ja õpperühma jaoks.

6.4. Ruumide valikul arvestatakse võimaluse korral ligipääsetavusega. Õppijal palutakse teatada erivajadusest enne kursuse algust, et Koolitusasutus saaks hinnata vajalike kohanduste tegemise võimalust.

6.5. Kui koolitus toimub koostööpartneri või tellija ruumides, lepitakse kokku, et ruumid ja õppevahendid vastavad koolituse läbiviimiseks vajalikele tingimustele.

Veebipõhine õppekeskkond

6.6. Veebiõppeks kasutatakse keskkonda, mis võimaldab:

• õpetaja ja õppijate vahelist reaalajas suhtlemist;
• heli ja video kasutamist;
• õppematerjalide jagamist;
• paaris- või rühmatööd, kui see on kursuse meetodite jaoks vajalik;
• kasutajate põhjendatud turvalisust ja privaatsust.

6.7. Enne veebikoolituse algust antakse õppijatele juhised keskkonda sisenemiseks ja selle kasutamiseks.

6.8. Õppija vastutab enda internetiühenduse, seadme, kaamera, mikrofoni ja muu kursusel osalemiseks vajaliku tehnilise varustuse eest, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

6.9. Tehnilise tõrke korral püütakse leida sobiv lahendus, näiteks jätkata tundi pärast ühenduse taastamist, pikendada õppetundi või määrata asendusaeg.

7. Õppeprotsessi kvaliteedi tagamine

7.1. Koolitus viiakse läbi avaldatud õppekava, kursuse kirjelduse ja ajakava kohaselt.

7.2. Keeleõppes kasutatakse eelkõige õppijakeskseid, suhtluspõhiseid ja aktiivõppemeetodeid.

7.3. Vestluskursustel pööratakse erilist tähelepanu:

• iga õppija rääkimisvõimalusele;
• praktiliste suhtlussituatsioonide harjutamisele;
• suhtlusjulguse arendamisele;
• aktiivse sõnavara laiendamisele;
• kuulamisoskusele;
• arusaadava häälduse toetamisele;
• õppija tasemele vastavale tagasisidele.

7.4. Koolitaja arvestab võimaluse korral õppijate erineva õpitempo, varasemate teadmiste, huvide ja eesmärkidega.

7.5. Koolitaja jälgib kursuse jooksul õppijate arengut ning annab neile suulist või kirjalikku tagasisidet.

7.6. Hindamismeetodid peavad olema õpiväljunditega kooskõlas, arusaadavad ja kursuse mahule vastavad.

7.7. Kui õpiväljundite saavutamist hinnatakse, teavitatakse õppijaid hindamismeetoditest ja – kriteeriumitest hiljemalt koolituse alguses.

7.8. Kursuse käigus ilmnenud sisulised või korralduslikud probleemid lahendatakse võimaluse korral kohe, ootamata kursuse lõppu.

8. Õppematerjalide kvaliteedi tagamine

8.1. Koolitusel kasutatakse õppematerjale, mis:

• toetavad õppekava eesmärke ja õpiväljundeid;
• vastavad õppijate keeletasemele;
• on võimalikult ajakohased;
• on sisult sobivad ja õppijate suhtes lugupidavad;
• võimaldavad kasutada aktiivseid õppemeetodeid;
• on tehniliselt loetavad ja kasutatavad.

8.2. Õppematerjalide hulka võivad kuuluda:

• avaldatud õpikud ja töövihikud;
• koolitaja koostatud töölehed;
• autentsed tekstid;
• heli- ja videomaterjalid;
• veebipõhised õppematerjalid;
• mängulised ja suhtluspõhised ülesanded;
• iseseisva töö materjalid.

8.3. Koolitaja vastutab enda koostatud või valitud materjalide sisulise sobivuse eest.

8.4. Õppematerjalide kasutamisel järgitakse autoriõigust ja litsentsitingimusi.

8.5. Õppijale tehakse enne kursuse algust teatavaks, kas õppematerjalid sisalduvad õppetasus või tuleb need eraldi soetada.

9. Õppeinfo ja kliendisuhtluse kvaliteet

9.1. Koolitusasutus avaldab veebilehel või muus avalikult ligipääsetavas digikeskkonnas eesti keeles vähemalt õigusaktides nõutud teabe.

9.2. Avaldatud koolitusinfo peab olema:

• tõene;
• ajakohane;
• selge;
• hõlpsasti leitav;
• õppekavaga kooskõlas;
• õppijale arusaadav.

9.3. Kursuse reklaamis ei anta põhjendamatuid lubadusi konkreetse keeletaseme saavutamise, eksamitulemuse või muu tulemuse kohta.

9.4. Registreerunud õppijale edastatakse enne koolituse algust vähemalt:

• kursuse nimetus;
• toimumise aeg ja koht;
• koolitaja nimi;
• õppetasu ja maksetingimused;
• teave õppematerjalide kohta;
• oluline teave kursuse alustamise ja lõpetamise tingimuste kohta;
• viide õppekorralduse alustele ja õppekavale.

9.5. Õppija küsimustele vastatakse esimesel võimalusel ning võimaluse korral hiljemalt kolme tööpäeva jooksul.

9.6. Koolitusasutus teavitab õppijaid õppetöö olulistest muudatustest esimesel võimalusel.

10. Tagasiside kogumine

10.1. Tagasisidet kogutakse selleks, et hinnata ja parandada:

• õppekava sisu ja mahtu;
• koolitaja tööd;
• õppemeetodeid;
• õppematerjale;
• õppetöö tempot;
• õppekeskkonda;
• õppekorraldust;
• õppijatele antava teabe kvaliteeti;
• õpiväljundite saavutatavust;
• õppijate üldist rahulolu.

10.2. Tagasisidet võib koguda:

• elektroonilise küsimustiku abil;
• paberkandjal küsimustikuga;
• suulise vestluse kaudu;
• vahe- või lõpuarutelu käigus;
• e-posti teel;
• õppija omaalgatusliku pöördumise kaudu;
• õpetaja tagasiside ja eneseanalüüsi kaudu.

10.3. Pikema kursuse puhul kogutakse võimaluse korral vahetagasisidet ka kursuse kestel, et probleemidele saaks reageerida enne kursuse lõppu.

10.4. Kursuse lõpus antakse õppijatele võimalus hinnata vähemalt:

• kursuse vastavust kirjeldusele;
• õppesisu kasulikkust;
• õpetaja professionaalsust ja selgituste arusaadavust;
• rääkimis- ja osalemisvõimalusi;
• õppematerjalide sobivust;
• õppekeskkonda;
• korralduslikku poolt;
• enda hinnangulist arengut;
• valmisolekut kursust teistele soovitada.

10.5. Õppijal on võimalik anda tagasisidet ka kursuse jooksul õpetajale või Koolitusasutuse e-posti aadressil keelestuudioln@gmail.com.

10.6. Koolitajalt kogutakse pärast kursust või kursuse kestel tagasisidet vähemalt järgmiste küsimuste kohta:

• õppekava mahu ja sisu sobivus;
• õppijate algtaseme vastavus;
• õpperühma tempo;
• õppematerjalide toimivus;
• õpiväljundite saavutamine;
• õppekeskkond;
• vajalikud muudatused järgmise kursuse jaoks.

11. Tagasiside analüüsimine ja arvestamine

11.1. Tagasiside kogumine ei ole üksnes formaalne tegevus. Kogutud tagasisidet analüüsitakse ja selle põhjal kavandatakse vajaduse korral parendused.

11.2. Koolitusasutuse juht või tema määratud isik vaatab tagasiside üle:

• pärast iga lõpetatud kursust;
• viivitamata, kui tagasiside viitab olulisele probleemile;
• koondatult vähemalt üks kord poolaastas.

11.3. Tagasiside analüüsimisel võrreldakse võimaluse korral:

• erinevate kursuste tulemusi;
• sama õppekava eri rühmade tulemusi;
• sama koolitaja varasemat tagasisidet;
• õppijate ja koolitaja hinnanguid;
• õppekavas kavandatud ja tegelikult saavutatud tulemusi.

11.4. Tagasiside põhjal võidakse:

• muuta õppekava;
• täpsustada kursuse sihtrühma või alustamise tingimusi;
• muuta õppesisu järjekorda või mahtu;
• vahetada või täiendada õppematerjale;
• muuta õppemeetodeid;
• korrigeerida kursuse tempot;
• muuta rühma suurust;
• parandada registreerimis- ja infovahetuse korda;
• muuta õpperuumi või tehnilisi vahendeid;
• pakkuda koolitajale nõustamist või täienduskoolitust;
• määrata kursusele teine koolitaja.

11.5. Olulise parendustegevuse kohta märgitakse võimaluse korral:

• tuvastatud probleem;
• kavandatud tegevus;
• tegevuse eest vastutav isik;
• elluviimise tähtaeg;
• tulemuse hindamise viis.

11.6. Koolitajale antakse tema tööd puudutav tagasiside üldistatud ja professionaalses vormis.

11.7. Tagasisidet töödeldakse viisil, mis võimaluse korral ei avalda vastaja isikut. Isikustatud tagasisidet kasutatakse ainult põhjendatud eesmärgil ja kooskõlas andmekaitsenõuetega.

12. Kaebuste kasutamine kvaliteedi parandamisel

12.1. Kõik sisulised ja korralduslikud kaebused registreeritakse viisil, mis võimaldab jälgida nende lahendamist.

12.2. Kaebuse lahendamisel:

• selgitatakse välja asjaolud;
• küsitakse vajaduse korral selgitust koolitajalt või teistelt asjaosalistelt;
• hinnatakse kaebuse põhjendatust;
• pakutakse õppijale võimalik lahendus;
• määratakse vajaduse korral parendustegevus.

12.3. Korduvaid või sarnase sisuga kaebusi käsitletakse võimaliku süsteemse kvaliteediprobleemi märgina.

12.4. Kaebuste põhjuseid ja lahendusi analüüsitakse koos muu tagasisidega vähemalt üks kord poolaastas.

13. Dokumentide ja isikuandmete kvaliteetne haldamine

13.1. Koolitusasutus peab vajalikku arvestust vähemalt:

• koolituste ja õppekavade kohta;
• registreerunud ja osalenud õppijate kohta;
• koolitajate kohta;
• õppijate osalemise kohta;
• hindamistulemuste kohta, kui õpiväljundeid hinnatakse;
• väljastatud tunnistuste ja tõendite kohta;
• tagasiside ja kaebuste kohta;
• tehtud parenduste kohta.

13.2. Dokumentidele võimaldatakse ligipääs ainult isikutele, kellel on seda vaja tööülesannete täitmiseks.

13.3. Isikuandmeid säilitatakse ainult nii kaua, kui see on vajalik andmete töötlemise eesmärgi või õigusaktidest tuleneva kohustuse täitmiseks.

13.4. Elektroonilisi dokumente hoitakse mõistlike tehniliste ja korralduslike turvameetmetega kaitstult.

13.5. Tunnistuste ja tõendite väljastamise arvestust peetakse viisil, mis võimaldab väljastatud dokumentide õigsust hiljem kontrollida.

14. Kvaliteedi hindamine ja pidev parendamine

14.1. Koolitusasutus hindab oma koolituste kvaliteeti regulaarselt.

14.2. Vähemalt üks kord aastas analüüsitakse:

• toimunud ja ära jäänud kursuste arvu;
• õppijate arvu;
• kursuste täituvust;
• katkestamisi ja nende põhjuseid;
• õppijate tagasisidet;
• koolitajate tagasisidet;
• õpiväljundite saavutamist, kui seda hinnatakse;
• kaebusi ja nende lahendamist;
• koolitajate professionaalse arengu vajadusi;
• õppekeskkonna sobivust;
• õppekavades tehtud muudatusi;
• varasemate parenduste tulemuslikkust.

14.3. Analüüsi põhjal määratakse järgmise perioodi olulisemad arendus- ja parendustegevused.

14.4. Koolitusasutus võib kvaliteedi hindamiseks kasutada ka:

• tunnivaatlust;
• koolitaja eneseanalüüsi;
• kolleegide tagasisidet;
• koostööpartnerite tagasisidet;
• õppekavade võrdlust;
• välise eksperdi või nõustaja hinnangut.

14.5. Kvaliteedi tagamise eest vastutab juhatuse liige Diana Rajasaar.

15. Kvaliteedi tagamise aluste ülevaatamine

15.1. Käesolevad kvaliteedi tagamise alused vaadatakse üle vähemalt üks kord aastas ning alati juhul, kui:

• muutuvad asjakohased õigusaktid;
• muutub oluliselt Koolitusasutuse tegevus;
• lisandub uus koolitusvorm või õppekavarühm;
• tagasiside või kvaliteedianalüüs näitab muutmise vajadust.

15.2. Muudatused kinnitab ettevõtte juhatus.

15.3. Kehtiv dokument avaldatakse Koolitusasutuse veebilehel eesti keeles.

15.4. Varasemad versioonid säilitatakse Koolitusasutuse dokumendihalduses.

15.5. Käesolevad kvaliteedi tagamise alused jõustuvad dokumendi alguses märgitud kuupäeval.